Покупка запчастей в нашем магазине защищена законом и нашими собственными правилами. Ниже — как вернуть или обменять товар, в какие сроки и что для этого нужно.

Что мы гарантируем

  • Примем любой наш товар обратно, если сохранён его товарный вид.
  • Вернём деньги или обменяем на аналог по вашему выбору.

Возврат товара, который просто не подошёл

Если деталь оказалась не той или вы передумали, её можно вернуть в течение 7 дней после получения. Условия простые:

  • товар не был в эксплуатации и сохранил товарный вид;
  • на месте все ярлыки, этикетки и упаковка;
  • есть документ об оплате (чек, накладная, расписка курьера или другое подтверждение).

Деньги вернём в полном объёме за вычетом стоимости обратной доставки. Доставку возврата в этом случае оплачивает покупатель.

Если пришёл брак или не тот товар

Когда мы ошиблись с отправкой или деталь оказалась с дефектом, расходы на повторную пересылку берём на себя. Вы выбираете, что удобнее: замена на нужную деталь или возврат денег.

Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами по телефону +7 983 502-46-00 или напишите на realbassparts@mail.ru и опишите ситуацию.
  2. Приложите заявление на возврат или обмен с вашими данными.
  3. Согласуем способ отправки детали обратно.

Деньги по заявлению о возврате возвращаем в срок до 10 дней с момента его получения (как требует закон). Обмен проводим в течение недели после поступления товара к нам.

Возврат денег в регионы

  • На банковскую карту. Если банк удерживает комиссию за перевод, она вычитается из суммы возврата.
  • Почтовым переводом. Комиссия за перевод также удерживается из возвращаемой суммы.

Что важно помнить

Сохраняйте упаковку, коробку и фирменные бирки до тех пор, пока не убедитесь, что деталь подходит. Если товарный вид, упаковка или ярлыки утрачены, принять товар обратно мы не сможем либо сумма возврата будет уменьшена. Возврат товара надлежащего качества возможен, если деталь не устанавливалась и не имеет следов эксплуатации.

Правовая основа

Во всех вопросах возврата и обмена мы действуем по законодательству Российской Федерации:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (с 01.01.2021 заменило прежние Постановления № 55 и № 612).